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La semana pasada pusimos rumbo al Barco de Valdeorras para impartir una formación específica en Hotelería y en casas de turismo rural sobre «Atención al Cliente, gestión de reclamaciones y resolución de conflictos».
El grupo de participantes estaba compuesto por 17 personas entre recepcionistas, camareras de piso, camareros/as de restaurante, maitre, y gerente.
El grupo participante tuvo que exponer la realidad de su día a día en su puesto de trabajo, exponer los conflictos a los que se enfrentan con los clientes, y los problemas que tienen que resolver.
Lo más importante es esforzarse en hacer las cosas bien, para que haya cada vez menos reclamaciones, y solo haya sugerencias por mejorar en el servicio.
El programa estaba compuesto por los siguientes bloques:
Bloque 1 / Nuevos perfiles de turistas-clientes. Los 5 elementos del sector turístico.
Bloque 2/ Competencias clave en mi puesto de trabajo.
Bloque 3 / Las reglas principales de la atención al cliente. Normas para el personal.
Bloque 4 / Gestión de quejas y sugerencias.
Bloque 5/ Comunicación y creatividad en la resolución de reclamaciones con LEGO
Desde el punto de vista formativo, debemos marcar como objetivos que las participantes en la formación han fortalecido su conocimiento, competencias clave, confianza, seguridad y capacidades para llevar de forma correcta su trabajo y, responsabilidad en el puesto de trabajo.
Con esta metodología aprenden a:
– identificar problemas
– escucharse
– comprender mejor la situación y perspectiva del otro
– centrarse en el futuro más que en el pasado
– generar ideas innovadoras
– construir soluciones que integren lo que es más importante para ambas partes.
Hasta la próxima Viajeros!
Nuestra próxima formación será en la Uned de Vigo : Como crear una marca en un destino a través del marketing territorial.
Link: https://extension.uned.es/actividad/idactividad/21173
¿Nos acompañas?
+información: info@ponlecaraalturismo.com 652907952
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